【NZ】2.3日版新西兰航空客票疫情期间免费退票的通知
新西兰航空关于上海-奥克兰航线的最新通知
新西兰航空代理人StarClub 今天
根据新西兰政府最新宣布的临时入境限制政策，新西兰航空将相应调整近期航班计划：
即日起至2020年3月29日，新西兰航空将暂停运营上海往返奥克兰航线。
我们对因此调整造成的不便深表歉意。接下来的时间里，我们会直接联系受此影响的旅客包括目前滞留在新西兰的旅客，为您提供替代的旅行方案。通过旅行社 (包括线上旅行社) 进行机票预订的旅客，将会由相应的预订代理进行联系。
受此次运营调整影响的航班有：
• 时间：即日起至2020年3月29日(含)
• 适用航线：中国大陆/新西兰间单程或往返机票，包括经PVG/HKG/TPE/ICN/NRT/SIN转机，由新西兰航空公司实际承运以及代码共享航班。
若您的航班受此次运营调整影响，您可以：
• 为未使用的机票申请退款；
• 重新预定新西兰航空其他航线（转机地需接纳中国护照转机）。我们将尽全力安排，但由于备选航班数量有限，因此可能会花费一些时间，希望可以得到您的谅解；
• 将航班更改为2020年3月29日之后出发的航班。
需要退改签的旅客：
• 如果您是通过旅行社、机票代理购买的机票，请尽快联系出票处；
• 如果您是通过新西兰航空官方渠道（中国官网，飞猪旗舰店，客服中心）购买的机票，请联系客服热线：
中国：400 101 8080
* 周一至周五 09:00-17:00
新西兰：0800 737 000
* 7x24小时英文服务
* 如您在中国境内需要拨打：0064-93573000
由于这几天中文客服中心话务量饱和，等待时间较长，凡是符合退票条件并未使用的机票在有效期内均可致电客服中心办理退款。请不要担心，错峰致电。我们正全力应对每一通来电。感谢您的理解和支持。
我们会积极协助大家，一起来处理好这些问题。
温馨提示
若您想要详细了解临时入境限制政策：
迄今为止，新西兰没有感染新型冠状病毒的确诊病例。为了遏制新型冠状病毒的进一步传播，并保障新西兰和太平洋岛国的健康与安全，新西兰政府对所有从中国大陆旅行或过境的外国公民实施临时入境限制。
这项举措从2020年2月3日起生效，暂定为14天，每48小时重新评估一次。计划返回新西兰的新西兰公民和永久居民及其直系亲属仍可以入境，但在返回新西兰后，他们将被要求在14天内进行自我隔离。
若您目前正在新西兰，也请您照顾好自己：
如若感到身体不适，请不要担心
您可以拨打健康热线 (免费电话)：0800 611 116，告诉他们您刚刚从海外来到新西兰。您还应该：
• 避免与他人近距离接触 (至少保持一个手臂的距离)；
• 常洗手，尤其是在与人接触前、进食之前，以及咳嗽或打喷嚏之后；
• 实践良好的卫生习惯 (与他人保持距离，咳嗽和打喷嚏时用一次性纸巾或衣物遮盖，并且记得洗手)。
* 以上信息来源于新西兰卫生部《近期来访新西兰游客须知》。关于2019-nCoV的更多信息，您可以访问新西兰卫生部官网 (网址：www.health.govt.nz)
考虑到中新两国间的旅行需求在未来一段时间内会有所减少，新西兰航空将暂时调整运营，减少上海航班频次。
2020年2月18日至3月31日期间，新西兰航空的上海-奥克兰航线将从目前的一周七班调整为一周四班生效。此次运营调整不涉及香港等其他地区航线。
在接下来的数周，我们会直接联系受此影响的旅客。通过旅行代理包括OTA进行机票预订的旅客，将会由旅行代理进行联系。
如有关于预订的其他问题，请将姓名、联系方式、预订编号及航班日期发送至resasia@airnz.co.nz，或通过微信公众号“新西兰航空”联系我们。
2020年2月18日至3月31日期间，调整后的航班信息如下:
尊敬的各位代理人：
为更好地配合新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作，新西兰航空公司对中国大陆始发航班乘客提供相应退票和改期政策， 具体如下:
出票日期
2020年1月28日（含）之前
出发日期
2020年1月28日（含）– 2020年2月29日（含）
适用票本
086开头
适用航线
中国大陆-新西兰 单程或往返机票，包括经PVG/HKG/TPE/ICN/NRT/SIN转机，由新西兰航空公司实际承运以及代码共享航班。
改 期
可以改签至2020年6月30日之前航班，免改期费，免差价换开一次。同舱换开或外放的最低舱位，如行程包含其它航司，请严格遵循其它航司的舱位要求。
或取消留改， 在原出票日起12个月内完成换开， 免改期费， 任何差价需在换开时收取。
换开机票EI项备注 “CHANGE DUE CORONA VIRUS”。
退 票
符合以上条件的机票可申请全额退票，代理人需在SSR/OSI/RMK 备注“ FULLY REFUND DUE CORONA VIRUS”。
团 队
符合以上条件，从上海或香港出发的国际团队机票， 已出票可以全额退款 。未开票需取消座位， 因此未达到使用率而造成的罚金， 可以豁免。
误 机
如未在原定航班24小时前取消机位， 将不予豁免相关费用。
感谢各位的理解和配合！
新西兰航空公司上海办事处
