【CZ】2.3日版南航客票疫情期间退改签通知

面对新型冠状病毒，全国一心，积极应对。近日，国务院发布春节延长通知，部分国家及地区调整了入境政策。南航为配合疫情联防联控工作开展，针对国内和国际机票出台了特殊处理规定。

今天，小胖整理了三张表格，

希望大家能直观读懂最新的退改规定。

想知道自己的机票能不能免费退改？

对照下面的表格，就能明白啦~

01南航机票特殊处理规定

*如您已计划取消出行，请在起飞前取消订座，否则可能无法享受相关费用豁免。

02新增国际/地区机票特殊处理规定

涉及武汉进出港（含经停）行程的规定

（点击图片，查看大图）

*如您已计划取消出行，请在起飞前取消订座，否则可能无法享受相关费用豁免。

*请您在原出票地办理退改。

其他行程的规定

（点击图片，查看大图）

*如您已计划取消出行，请在起飞前取消订座，否则可能无法享受相关费用豁免。

*请您在原出票地办理退改。

03关于新增特殊处理的Q&A

Q：1、我买了一张3月份飞美国的南航机票，现在可以享受免费退票的政策吗？

A：可以，但是需要在航班起飞前取消预订座位。乘机日期在2020年2月2日（含）至2020年6月10日（含）之间，全程为南航实际承运的国际及地区航班，首次提出退票，可在客票有效期内免费退票。

Q：2、我订的是飞巴黎的机票，现在可以免费改签为飞澳洲吗？

A：您原机票的目的地是申根国，可以改签至欧洲申根国其他通航点，例如法兰克福；

如果您原机票目的地为其他国家和地区，可改签至同一区域南航实际承运航班其他航点。比如，悉尼-深圳的航班可以变更为悉尼-广州，新加坡-广州的航班可以变更为吉隆坡-广州。

Q：3、我买了长沙-法兰克福-长沙的机票，现在回程没有直飞的航班了，怎么办？

A：南航可赠送您一段境内至原目的地的航段；例如法兰克福-长沙可以变更为法兰克福-广州-长沙，赠送航段的联程时间不超过24小时，涉及食宿、地面交通及税费由您自行承担。

您也可以选择将旅程变更为阿姆斯特丹-广州-长沙，税费差额以及法兰克福-阿姆斯特丹航段因为涉及中国大陆以外区域内航段，您须自行处理。

Q：4、中国大陆至申根国之间航班具体指哪些？

A：具体指广州-阿姆斯特丹、广州-巴黎、广州-罗马、广州-长沙-法兰克福、广州-乌鲁木齐-维也纳、北京-阿姆斯特丹。

Q：5、什么叫同一区域？

A：原则上同一国则视为同一区，跨国或地区的区域见下表：

Q：6、我买的是6月5日的南航直飞国际航班，可以免费改到6月10日之后吗？

A：变更后的航班需要在6月10日（含）前，才能享受本次政策。如果需要变更到6月10日后旅行，需要补收子舱位变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

怎样办理免费退票？

如果你要办理免费退票，该怎么做？

小胖总结了三种办理方法，
请根据自己的实际情况，按指引操作。
01网络自助退票

通过网络自助退票是小胖最推荐的方法，但不是所有的票都能自助办理。

在南航官网、APP、微信、95539购买的境内客票和中国港澳台/国际客票，均可以通过南航小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退票，提交申请后无需另行取消预订座位哦~

为了提高效率，小胖建议需要退改国际机票的旅客回原购票地办理。

南航e行在小程序，自助办理退改！小程序

02 通过原渠道办理退票

近期南航客服业务量剧增，小胖建议在非南航网站、APP或小程序渠道出票的以及需要退改国际机票的旅客回原购票地办理。

03通过人工客服办理退票

无法通过网络自助退票的旅客可以联系南航人工客服帮助您办理退票或取消预订座位，有3个途径可以联系到南航人工客服：

①点击“中国南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】，输入“人工”

②点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“人工”；

③致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)。

接下来，南航仍会继续密切关注疫情发展、国家政策与旅客需求，并根据实际情况调整相关乘机政策，为旅客提供安全放心的服务。

5-9号南航大兴机场航班全部取消，请大家通知旅客，并做好退票等售后服务工作。谢谢配合！！

接总部通知：

1、2月11日-3月28日，

北京阿姆保留周2357，取消周146；

广州-阿姆保留周146，取消周2357。

2、澳洲航线调减如下：

2月11日-3月28日，只保留每日一班CZ325/6广州-悉尼和一班CZ321/344广州-墨尔本。

3、北美航线调减如下：

2月11日-3月28日，CZ327/8广州-洛杉矶取消周246，保留周1357；CZ329/330广州-温哥华取消周

4，保留周1367；CZ377/8广州-温哥华-墨西哥城全部取消；CZ399/300广州-纽约取消1357，保留周246。请知悉！