【OZ】2.27日版韩亚航空停运通知及退改处理方式
尊敬的旅客朋友：
大家好，
继中国地区新型冠状病毒肺炎疫情爆发之后，很遗憾，韩国、日本等国疫情也进入到了严峻阶段，鉴于当前形势，和您的春天之约预计将再次延后。
为全力做好“新型冠状病毒肺炎”疫情联防联控工作，落实民航局要求，减少旅客朋友的损失，韩亚航空特于近日对疫期免收机票手续费通知、航班取消及停飞通知（今日二条）、有关国家及地区防控新型冠状病毒疫情入境管制措施（今日三条）做出全面更新。
类别一
行程类型：
中国⇋韩国航线及包含中国⇋韩国转机航线的行程（含代码共享航班及里程奖励机票）
适用对象：
- 中国（包含港澳台）⇋韩国始发及到达的机票
- 包含中国（包含港澳台）⇋韩国航段的转机行程的机票
- 机票为中国（包含港澳台）⇋韩国以外行程，但持有其他航空公司中国（包含港澳台）⇋韩国联程航线机票的情况
适用日期：
- 出发日期: 2020年 1月 24日 ~ 4月 25日
- 出票日期: 2020年 1月27日前（含1月27日）出票适用
可免收的手续费项目：
- 免收机票退票手续费
- 可免收一次机票换票手续费（再次换票需正常收取）
- 免收取消付费座位手续费
注意事项：
1. 仅限机票有效期内更改行程，行程变更仅限免收改票手续费，如因行程变更产生票价及税金差额，需支付差额后更改。
2. 机票为中国（包含港澳台）⇋韩国以外行程，但持有其他航空公司中国(包含港澳台）⇋韩国联程航线机票的情况，需提供其他航司中国（包含港澳台）⇋韩国航线机票凭证
3. 官网购买机票的情况，自动申请退票功能已经暂时关闭，请联系韩亚航空预订中心400-650-8000申请退票。目前客服电话等待时间较长，请耐心等待。
4. 通过官网和韩亚旗舰店购票后申请退票的情况，退票款到账需要时间较长，一般需要15个工作日左右，请耐心等待
类别二
行程类型：
因新冠疫情限制入境国家（地区）到达/出发的机票
适用对象：
限制入境或被要求隔离的乘客
适用日期：
- 申请日期：2020年2月4日~限制解除日（※ 仅限4月25日以前出发的预订）
可免收的手续费项目：
- 免收机票退票手续费
- 可免收一次机票换票手续费（再次换票需正常收取）
- 免收取消付费座位手续费
注意事项：
1. 需提交相关材料证明符合限制条件
2. 在机票有效期内变更、退还费用以及税金差额的相关条件
※ 无需支付差额的乘客
- 由于‘入境前14天内未到访中国’ 的限制条件而重复购买同一旅程的乘客
- 在可以入境美国的美国航线机票购买者中， 将机票变更为可入境指定机场的乘客 （点击查看详细内容）
- 由于被限制入境/隔离需将机票变更为同一目的地的乘客
类别三
适用对象：
- 由于新冠疫情被强制隔离人员（疑似患者、确诊患者亲密接触者）: 需提供医生诊断书或其他证明材料
- 医护人员 : 需提供在职证明、限制旅行证明文件等
- 留学生 : 需提供学生证及开学延期证明
※ 以上适用对象的同行亲属 : 需提供亲属关系证明及同行预订记录
适用日期：
- 出发日期 : 2020年 1月 24日~4月 25日
可免收的手续费项目：
- 免收机票退票手续费
- 免收取消付费座位手续费
- 可免收一次机票换票手续费（再次换票需正常收取）
※ 仅限机票有效期内更改行程，行程变更仅限免收改票手续费，如因行程变更产生票价及税金差额，需支付差额后更改。
01
防疫物品携带须知
口罩：
口罩及防护服、护目镜等无安全隐患的防护设备一般无携带、托运限制。
需要提醒乘客的是，机内佩戴口罩需要考虑高空气压。相对低压环境中，无阀N95（KN95）等高气密性口罩易导致呼吸困难。建议旅客在座舱内正确佩戴普通一次性医用外科口罩，每隔四小时更换一次。
体温计：
水银体温计不可随身携带，可托运，电子体温计可携带、托运。
目前各国机场已开始对旅客开展体温检测（如中国区规定体温超过37.3°C，则无法登机），建议近期出行的旅客备好体温计，以便随时监测体温，避免耽误行程。
洗手液：
含酒精成分洗手液不可携带、托运。
酒精类消毒剂：
其他酒精类消毒剂，酒精体积百分含量≤70%不可携带、可托运，≥70%不可携带及托运。
为防止交叉感染，部分个人物品如毛毯、填写信息所用签字笔建议乘客自备，更多防疫物品携带详情，可点击韩亚航空官网-受限制运输物品了解。
02
机内防疫须知
靠窗乘坐：
建议尽量选择靠窗位置，可避免大面积接触过道来往人群。
消毒擦拭：
如条件支持，建议使用消毒湿巾擦拭小桌板、扶手，可减少交叉感染。湿巾勿交叉使用，应及时丢弃，过程中勿触碰眼口鼻等黏膜位置。
打开通风口：
建议全程打开通风口，气压会把更重的病毒粒子往下压，减小吸入感染可能性。
如您乘坐的是韩亚航空A350、A321neo机型，这类机型所配备的HEPA过滤系统可高效抑制病毒传播，大大降低机内感染风险。
03
提前出发
目前各地机场已实施并加强测体温、填写健康申报表等检疫措施，建议不打算更改出行计划的乘客朋友提前出发，预留防疫检测等必要程序所需时间。
*点击查看：《有关国家及地区防控新型冠状病毒疫情入境管制措施》