【NZ】2.27日版新西兰航空客票疫情期间免费退票的通知
尊敬的各位代理人：
2020年1月中国政府确认发现新型冠状病毒（2019-nCoV）并积极组织社会各界抗击病毒。为更好地配合新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作，新西兰航空公司对中国大陆始发航班乘客提供了相应退票和改期政策。
2020年2月2日新西兰政府宣布了对途经中国入境客人的禁止令。新西兰航空将即刻暂停上海奥克兰之间的航班，直至2020年3月29日。航班取消期间的所有中国大陆-新西兰预订都将被取消。
出票日期：2020年2月2日（含）之前
出发日期：2020年1月25日（含）– 2020年3月29日（含）
适用票本：086开头
适用航线：中国大陆-新西兰单程或往返机票，包括经PVG/HKG/TPE/ICN/NRT/SIN/KIX转机，由新西兰航空公司实际承运以及代码共享航班。
改 期：根据原票规改签至经HKG或其他NZ航线转机，同舱等免改期费/罚金/服务费以及差价换开一次，升舱需补差价。
改签至2020年3月29日之后的航班，并且在客票有效期内，免改期费，免差价换开一次。同舱换开或外放的最低舱位。如行程包含其它航司，请严格遵循其它航司的舱位要求。
或取消留改，在原出票日起12个月内完成换开，免改期费，任何差价需在换开时收取。
换开机票
来回程改签舱位如下：
退 票：符合以上条件的机票可申请全额退票，代理人需在SSR/OSI/RMK 备注“FULLY REFUND DUE CORONA VIRUS AUTHNZA153504”。
即日起，未按上述要求正确输入备注信息的机票不予退票，望严格遵守。
团 队：符合以上条件, 从上海或香港出发的国际团队机票，已出票可以全额退款。未开票需取消座位，因此未达到使用率而造成的罚金，可以豁免。
纯NZ境内段：
团队，可以申请全退。代理人/旅行社需提供备注中国大陆-新西兰国际段团队票号。
散客，符合以下要求的可以全退
1. 旅行日期：2020年1月25日至2020年3月29日
2. 销售地：仅限于中国大陆
3. 必须提供乘客相对应的国际机票票号信息
代理人需在SSR/OSI/RMK 备注
a. “FULLY REFUND DUE CORONA VIRUS AUTHNZA153504”
b. “OSINZ LONG HAUL 客人国际航班信息
举例 “OSINZ 10MAR CZ305 CANAKL TKT NO. 784123456789”
即日起，未按上述要求正确输入备注信息的机票不予退票，望严格遵守。
另外，代理人必须保存客人国际航班票号等信息截图以备核查。
误 机：如未在原定航班起飞前24小时之内取消的机位， 将不予豁免相关费用。
此外，新西兰航空也就4月份上海至奥克兰航班变动机票处理作出了如下通知。
关于涉及新西兰航空4月份
上海至奥克兰航班变动机票处理通知如下
出票日期：2020年2月26日（含）之前
出发日期：2020年4月1日（含）– 2020年4月30日（含）期间被取消的航班班次（具体班次信息以GDS系统为准）
适用票本：086开头
适用航线：中国大陆-新西兰单程或往返机票，包括经PVG转机，由新西兰航空公司实际承运以及代码共享航班。
改 期：
1. 改签至原出发航班往前7天之内，或往后7天之内的航班，并且在客票有效期内，免改期费，免差价换开一次。同舱位换开或外放的相同舱等最低舱位。如行程包含其它航司，请严格遵循其它航司的舱位要求。
换开机票时如果是同舱同行程，仅更改日期，请在EI项备注 “SKCHG”
换开机票时如果舱位不一致，需备注“OSINZ booked out of class due SC on （具体受航变影响的原航班信息），如 NZ288/PVGAKL/10APR "
2. 取消留改，在原出票日起12个月内完成换开，免改期费，任何差价需在换开时收取。
误 机：如未在原定航班起飞前24小时内取消机位，将不予豁免相关费用。
感谢各位的理解和配合！
新西兰航空公司上海办事处
2020年2月26日