【NZ】3.17日版新西兰航空客票疫情期间免费退票的通知

尊敬的各位代理人：

由于新型冠状病毒（COVID-19）对航线的影响，新西兰航空发布此疫情期间特殊灵活退改政策。本政策适用于2020年3月31日前出行的预订。自本政策版本发布日起，所有之前发布的特殊退改政策均失效 。

政策目录

所有受到新西兰政府制定的对于COVID-19冠状病毒实施旅行限制规定影响的乘客，且国际航班出发日期在2020年3月31日星期二（含）之前：

• 可以申请无罚金全退，包括选座费。

• 之前收取的服务费不可退。

新西兰航空会持续关注疫情发展并及时更新本政策。

出发日期：2020年5月1日（含）之前

适用票本：086开头

对于各已取消的航班，系统预订会被自动取消。受各国政府旅行限制影响的客人可以选择：

• 符合以上条件的机票可申请全额退票。

• 根据原票规改签至经HKG或其他NZ航线转机其他航司。同舱等免改期费/罚金/服务费以及差价换开一次。升舱需补差价。

代理人须优先在原票规的基础上改签至原舱位和原路线。如果原舱位和原路线不可用，可以使用下列舱位和路线：

• 在客票有效期内，改签至2020年5月1日之后的航班，并可免改期费，免差价换开一次。同舱换开或外放的最低舱位。如行程包含其它航司，请严格遵循其它航司的舱位要求。

• 或取消留改， 在原出票日起12个月内完成换开，免改期费，任何差价需在换开时收取。

注：

1. 本小节政策不适用于香港/台北作为始发/目的地的预订。

2. 换开机票时EI项备注“CHANGE DUE CORONAVIRUS AUTHNZA153504”。

3. 退票时SSR/OSI/RMK备注“FULLY REFUND DUE CORONAVIRUS AUTHNZA153504”。

出票日期：2020年2月24日（含）之前

出发日期：2020年3月8日（含）至2020年6月29日（含）

适用票本：086开头

对于各已取消的航班，系统预订会被自动取消。受各国政府旅行限制影响的客人可以选择：

• 符合以上条件的机票可申请全额退票。

• 根据原票规改签至经NRT、TPE或其他NZ航线转机其他航司。同舱等免改期费/罚金/服务费以及差价换开一次。升舱需补差价。

符合以下要求的可以全退：

出票日期：2020年2月26日（含）之前

旅行日期：2020年1月25日至2020年3月29日

销售地：仅限于中国大陆地区（不含香港/台湾）

必须提供乘客相对应的国际机票票号信息

代理人需在SSR/OSI/RMK 备注

a. “FULLY REFUND DUE CORONAVIRUS AUTHNZA153504”

b. “OSINZ LONG HAUL 客人国际航班信息”

举例“OSINZ 10MAR CZ305 CANAKL TKT NO. 784123456789”

未按上述要求正确输入备注信息的机票不予退票，望严格遵守

代理人必须保存客人国际航班票号等信息截图以备核查

误     机：如未在原定航班起飞前24小时之内取消的机位， 将不予豁免相关费用。

新西兰航空将调整2020年5月2日（含）至2020年6月6日（含）上海/奥克兰航线航班频次。具体取消班次信息请以GDS系统为准。

对于被取消航班上的原有旅客预订，都会被自动保护至后一天的航班上（若适用），若旅客对航班变动有异议，机票代理人可以：

1. 在客票有效期内，改签至原出发航班前后7天之内的同航线航班，并可免改期费，免差价换开一次。同舱位换开或外放的相同舱等最低舱位。如行程包含其它航司，请严格遵循其它航司的舱位要求。

• 换开机票时如果是同舱同行程，仅更改日期，请在EI项备注 “SKCHG”

• 换开机票时如果舱位不一致，需备注“OSINZ booked out of class due SC on （具体受航变影响的原航班信息）如 NZ288/PVGAKL/10APR ”

2. 取消留改， 在原出票日起12个月内完成换开，免改期费，任何差价需在换开时收取。

3. 申请全额退款，需备注“OSINZ FLT CANCEL”

所有代理人在操作特殊退改签时必须备注“DUE   CORONAVIRUS AUTHNZA153504”。

除非另行通知，本政策将在以上标明日期后失效。