尊敬的旅客朋友：
大家好，
由于世界疫情的大规模爆发，跨国航旅飞行暂时进入休整时期，短期内无法为您提供飞行服务，我们感到非常遗憾。严峻形势下，停下脚步、暂缓旅行有助于疫情更早地结束，相信自由的飞行，探寻异国风情的步伐很快就会重新开启。
为全力做好“新型冠状病毒肺炎”疫情联防联控工作，落实民航局要求，减少旅客朋友的损失，韩亚航空特对疫期免收机票手续费政策、停飞信息（今日二条）、有关国家及地区防控新型冠状病毒疫情入境管制措施（今日三条）做出更新。敬请查看。
行程类型：
中国⇋韩国航线及包含中国⇋韩国转机航线的行程（含代码共享航班及里程奖励机票）
适用对象：
- 中国（包含港澳台）⇋韩国始发及到达的机票
- 包含中国（包含港澳台）⇋韩国航段的转机行程的机票
- 机票为中国（包含港澳台）⇋韩国以外行程，但持有其他航空公司中国（包含港澳台）⇋韩国联程航线机票的情况
适用日期：
- 出发日期: 2020年 1月 24日 ~ 4月 25日
- 出票日期: 2020年 1月27日前（含1月27日）出票适用
可免收的手续费项目：
- 免收机票退票手续费
- 可免收一次机票换票手续费（再次换票需正常收取）
- 免收取消付费座位手续费
注意事项：
1. 仅限机票有效期内更改行程，行程变更仅限免收改票手续费，如因行程变更产生票价及税金差额，需支付差额后更改。
2. 机票为中国（包含港澳台）⇋韩国以外行程，但持有其他航空公司中国(包含港澳台）⇋韩国联程航线机票的情况，需提供其他航司中国（包含港澳台）⇋韩国航线机票凭证
3. 官网购买机票的情况，自动申请退票功能已经暂时关闭，请联系韩亚航空预订中心400-650-8000申请退票。目前客服电话等待时间较长，请耐心等待。
4. 通过官网和韩亚旗舰店购票后申请退票的情况，退票款到账需要时间较长，一般需要15个工作日左右，请耐心等待。
行程类型：
因新冠疫情限制入境国家（地区）到达/出发的机票
适用对象：
限制入境或被要求隔离的乘客
适用日期：
- 申请日期：2020年2月4日~限制解除日（※ 仅限6月30日以前出发的预订）
可免收的手续费项目：
- 免收机票退票手续费
- 可免收一次机票换票手续费（再次换票需正常收取）
- 免收取消付费座位手续费
注意事项：
1. 需提交相关材料证明符合限制条件
2. 在机票有效期内变更、退还费用以及税金差额的相关条件
※ 无需支付差额的乘客
- 由于‘入境前14天内未到访中国’ 的限制条件而重复购买同一旅程的乘客
- 在可以入境美国的美国航线机票购买者中， 将机票变更为可入境指定机场的乘客 （点击查看详细内容）
- 由于被限制入境/隔离需将机票变更为同一目的地的乘客
适用对象：
- 由于新冠疫情被强制隔离人员（疑似患者、确诊患者亲密接触者）: 需提供医生诊断书或其他证明材料
- 医护人员 : 需提供在职证明、限制旅行证明文件等
- 留学生 : 需提供学生证及开学延期证明
※ 以上适用对象的同行亲属 : 需提供亲属关系证明及同行预订记录
适用日期：
- 出发日期 : 2020年 1月 24日~4月 25日
可免收的手续费项目：
- 免收机票退票手续费
- 免收取消付费座位手续费
- 可免收一次机票换票手续费（再次换票需正常收取）
※ 仅限机票有效期内更改行程，行程变更仅限免收改票手续费，如因行程变更产生票价及税金差额，需支付差额后更改。
旅客的健康安全是我们最大的心愿。早在疫情前期，韩亚航空即已成立“应急决策小组”，向所有航线机组乘务员、机务、机场地勤员工全面发放口罩、洗手液等防护用品，致力于保障服务对接的安全性。当前韩亚也正进一步加强疫情联防联控措施，更好地为广大旅客的生命安全负责。
鉴于当前形势，相关退改签信息、停飞信息及各国入境管制措施信息将根据疫情发展不定期更新，欢迎持续关注韩亚航空官方网站及微信、新浪微博等平台官方账号。
再次感谢大家的理解与支持。韩亚航空期待与您的再次相遇。
