【NZ】4.26日版新西兰航空客票疫情期间免费退票的通知
方案，而通过旅行社 (包括线上旅行社) 进行机票预订的旅客，将由预订代理进行联系。
2020年4月1日（含）至 2020年6月30日（含）期间
若你的航班受运营调整影响，你可以选择：
• hold in credit 保留机票在12个月内换开，免一次改期费。
• 如要退票，需要遵守购票时的票价规则。
需要退改签的旅客：
• 如果你是通过旅行社、机票代理购买的机票，请尽快联系出票处；
• 如果你是通过新西兰航空官方渠道（中国官网，飞猪旗舰店，客服中心）购买的机票，请联系客服热线：
中国：400 101 8080
* 周一至周五 09:00-17:00
新西兰：0800 737 000
* 7 x 24 小时英文服务
* 如你在中国境内需要拨打：0064-93573000
由于中文客服中心话务量饱和，等待时间较长，请错峰致电。我们正全力应对每一通来电，感谢大家的理解。
其他常见问题
我已经递交退票申请，大约多久能收到退款？
通过官网、客服中心和新西兰航空飞猪旗舰店购买的机票，总部正式受理你的退票申请后，预计8-10周完成退款流程，款项将原路返回你付款的账号。由于疫情缘故，目前仍有大量的退改签申请积压，受理时间会比平时长，请再耐心等待。
如果你通过旅行社、机票代理购买的机票，请与出票方直接确认。
什么是 hold in credit？
hold in credit 可以理解为取消留改，你的机票价值可以自取消日起保留12个月，在此期间内可以更改，并免一次改期费。
如果申请 hold in credit？
收到邮件通知的旅客，可以按照指示，完成取消留改；通过旅行社、机票代理购买的机票，请联系出票代理；其他客人可以拨打我们客服热线进行申请。
非 086 开头的机票该怎么办？
新西兰航空票号为086开头机票，非086开头的机票我们无法帮忙处理。需要直接和购票平台进行确认。
我是旅行社/机票代理买的票，可以由新西兰航空的客服人员进行退改签么？
很抱歉。我们的客服人员无法对第三方机票代理机构出具的机票进行相关操作。你需联系原出票机构了解购票时的票价规则，并进行退改签处理。
我是旅行社/机票代理买的票，代理答复说没有收到相关政策拒绝退改票?
新西兰航空已把退改签政策发布给了代理商，并要求各代理商切实履行新西兰航空的政策，如果你的代理商回复“未收到新西兰航空公司相关退改签政策不予处理”，你可以：
• 将此文转发给你的出票代理商。
• 要求你的出票代理商与其所属的新西兰航空销售进行沟通。
• 你也可以将你的情况（包含出票代理的名字，086开头的新西兰航空票号，以及和代理商沟通的截屏）私信发给我们。