尊敬的各位乘客：
我们深知，新冠疫情为乘客及全球航空和旅游业带来了重大的影响， 所以我们非常感谢您在这段时间给予我们的耐心、理解和极大的支持。
面对前所未有的新冠疫情，很多乘客被迫改变了出行计划，因此，新加坡航空秉承着以最大限度保障乘客利益为前提的理念，制定了符合监管要求的机票改签政策，为将来还是有出行需求的乘客提供更多灵活性和保障。
在此，我们真诚地希望您能优先考虑改签机票，在未来和我们一起飞行。但如果您依然希望申请退票，针对符合退票条件的机票，我们也会着手处理。我们完全理解您的焦虑与不安，由于目前处理的订单较多，退款时间会有所延迟，希望能够得到您更多的理解和耐心。
随着各国疫情的发展情况，新加坡航空进一步更新了此前5月12日公布的全球旅行豁免政策。
若您持有2020年3月15日及之前出票的新航或胜安航空机票且原旅行日期在2020年1月24日-2020年7月31日或您预定的航班受新冠疫情影响被取消，您可以选择以下其中一种方式：
1.保留机票价值作为机票抵用金，并在重新预订时获得额外机票抵用金：
•保留机票价值
(适用于完全及部分未使用的机票)
将您机票未使用部分的全额价值保留为机票抵用金，用于预订旅行日期在2021年12月31日及之前的行程。我们将免除误机费和更改手续费，让您享受机票抵用金的全额价值。
•额外机票抵用金*
若您的机票完全未使用，当您重新预订机票时，我们会根据原机票行程舱位等级的不同，为您提供额外的机票抵用金。您可将原机票抵用金与额外机票抵用金一起用于新的行程预订。新的行程预订后仍剩余的机票抵用金可用于预订第二次旅程。
*额外机票抵用金不适用于婴儿或儿童折扣票、部分航段已经使用的机票、里程积分兑换的机票、或者用里程/新航HighFlyer积分支付的机票。
2.全额退票，免除退票手续费：
若您不希望将机票价值以机票抵用金的形式保留，您仍可选择申请全额退票，无需支付退票手续费。我们将按照旅行日期的先后顺序，优先处理旅行日期较早的退票需求。自5月29日起，我们将竭尽所能处理旅行日期为5月及之前的退票，并将尽快处理之后的退票。为您带来的不便，我们深表歉意。
•只要您将来还有旅行计划，无需马上决定是否保留机票价值或退票。您可以等到有确实出行需求时通过以下办理方式预订新的行程。若您最终还是无法在2021年12月31日完成新的行程，到时也可通过以下办理方式申请全额退票。
•通过新航直接购票的乘客，请通过新航官网在线填写 “协助申请表”。
•通过代理购票的乘客，请您联系您的代理办理相关手续。
•了解更多详情，请查阅“新型冠状病毒信息中心”，全球旅行豁免政策以及相关常见问题。
再次感谢您的耐心、理解与支持。当疫情得到控制的时候，请相信我们一定会做好准备，迎接您搭乘我们的航班，并再次为您提供您所期望和熟悉的卓越服务。
版本：GCSD/26May2020
生效日期：2020年5月29日
