【AY】2.14日版 芬兰航空取消2.6日-3.28日所有航班及退改政策
芬兰航空还将取消2020年3月1日至3月28日期间飞往香港的每日两班航班中的一班。此前，芬兰航空曾宣布，由于来自中国的团队旅游需求下降，将取消3月份南京、北京大兴和广州的航班。
被取消航班的乘客可以更改出行日期，或通过联络芬航客服获得全额退款。
芬兰航空总结了大家的问题，在此进行相应回复。疫情期间给您带来的不便，我们深表歉意，并会尽最大的努力将对您的影响降到最低。
1、关于航班取消、退改签的相关政策是什么？
如果您预订了任何被取消或需退改签的航班，我们将通过短信或电子邮件亲自与您取得联系。
您可以从以下选项进行选择：
更改旅行的日期，至2020年6月30日前（最晚出发日期）
我们将尽力将您重新安排至目的地
您可以对未使用的机票或未使用的附加收费服务申请全额退款
如果您希望更改航班并重选旅行日期，请拨打芬兰航空大中华区客服电话400-886-3350或联系您的旅行社，也可通过芬兰航空微信公众号“微客服”与我们取得联系。当前咨询人数较多，还请耐心等候。
更多消息可点击公众号下方“芬飞蓝天”→“最新航班信息”查询。
2、退票是否全额退款？如果非全额退款，是按怎样的比列计算？
退款金额将根据您的机票种类而定，可点击公众号下方“芬飞蓝天”→“最新航班信息”进行查询。
3、退款的渠道、进度和周期如何？
由于情况特殊且较为集中，您的退款需要一些时间来解决。芬兰航空承诺将尽快处理相关事宜，对您造成的延迟，我们深表歉意。
4、通过第三方平台订购的航班被取消，应如何处理？
如果您是从第三方平台购买的机票，则将由第三方平台负责处理。请您及时与其取得联系，获取相关政策的信息。
5、前期预定3月后的国内外往返行程是否会受疫情影响？
若出现变动，芬兰航空将会第一时间发出通知。
为全力配合中国政府做好新型冠状病毒肺炎疫情的防控。芬兰航空与相关部门进行了积极的沟通，将旅客和机组人员的健康视为首位，芬兰航空决定采取如下措施：
即日起至2020年3月29日，芬兰航空从赫尔辛基飞往北京大兴和南京的航班将被取消。北京大兴机场自2月5日起取消航班，南京自2月8日起取消航班。
芬兰航空将于2020年2月6日至2月29日期间，取消所有往返中国大陆的航班。
芬兰航空将于2020年2月5日至3月29日期间，取消飞往广州的航班。
芬兰航空将停止接受2020年1月31日至2月29日期间，中国大陆航班的预定。
考虑到正在旅行途中的中国和欧洲旅客的返乡需求，芬兰航空在2月6日之前正常运营赫尔辛基往返北京，上海和广州的航班。芬兰航空正在通过短信或电子邮件与被取消航班的旅客取得联络，帮助旅客改签至仍在运营的航班。请前往Finnair.com的"管理"页面查看您当前的联系信息是否正确，以便我们在需要时与您取得联系。
如果您的航班取消，有以下选项供您选择：
1.您可以将航班更改为2020年5月31日之前出发的航班。
2.我们将尽全力安排您至芬兰航空在中国其他的目的地。由于备选的航班数量有限，因此改签可能会花费一些时间，希望可以得到您的谅解。重新安排您的旅程后，您可以通过Finnair.com的"管理"找到更新后的行程和其他备选航班选项。如果您希望更改您的行程，请联系芬兰航空客户服务或您的旅行社，并选择其他日期里有空位的航班。
3.您可以为未使用的机票申请全额退款。
请联系我们的客户服务获取更多信息。我们也会在Twitter @ FinnairHelps，Facebook页面以及finnair.com上的客服功能为您提供服务。在此期间，我们的客户服务可能十分繁忙，但一定会尽快回复，感谢您的耐心等待。
给您带来的不便，我们深表歉意，我们也会尽力将影响降到最低。希望这一次的疫情，芬兰航空能与您一起努力对抗，2020年，我们携手度过！
由于中国新冠状病毒肺炎病情的发展，我们对2020年1月25日至2月23日之间往返中国航班的取消和退改签政策进行了更改。我们往返于中国的航班将正常运营，凡有芬兰航空2020年1月25日至2月23日期间往返中国预订的旅客，自愿:
将旅行推迟到2020年5月31日
可取消预订并申请退款
乘客及机组人员的健康是芬兰航空的首要任务。 在此问题上，我们将继续遵循权威指示。 芬兰当局尚未对中国发布任何旅行限制。 芬兰卫生局和世界卫生组织均已指示旅客采取预防措施，包括经常洗手。
来源：新京报
芬兰航空将取消南京航班和北京大兴航班至3月底
新京报讯 为全力配合做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，将交通运输导致的传染风险降到最低，并考虑到目前中国团队旅游及“机票+酒店”旅游产品暂停的情况，芬兰航空将于2020年2月5日至3月29日期间取消赫尔辛基往返北京大兴国际机场的每周3班，以及2月8日至3月29日期间赫尔辛基往返南京的每周2班航班的运营。芬兰航空正在与已预订相关航班的旅客直接沟通航班变动，并为旅客提供旅行日期更改、目的地更改或全额退款服务。
为了减少对有刚性出行需求的旅客的影响，芬兰航空赫尔辛基往返北京首都国际机场和上海的日运营航班、往返香港的每日2班和往返广州的每周2班航班的运营将不受影响。
芬兰航空首席运营官Jaakko Schildt先生表示：“尽管卫生部门尚未对中国发布任何旅行限制，但是我们仍需取消相关航班，以降低中国政府暂停团队旅游及‘机票+酒店’旅游对北京大兴航线和南京航线的客座率带来的影响。”
历年第一季度，尤其是春节后的几周，通常是芬兰航空大中华区航线的淡季。根据芬兰航空评估，2月由于团体机票取消、退票和航班取消等带来直接财务影响将较为平缓。芬兰航空目前的旅客政策允许旅客更改或取消2020年2月23日前往返大中华区的航班。芬兰航空将持续密切关注疫情状况，并将结合芬兰航空2019年第四季度和2019年全年报告的情况，于2020年2月7日对相关财务影响做进一步更新。