【OZ】2.13日版韩亚航空停运通知及退改处理方式

尊敬的旅客：

为全力做好“新型冠状病毒肺炎”疫情联防联控工作，落实民航局要求，现对限定日期内购买的韩亚航空中国 ⇋ 韩国航线及包含中国 ⇋ 韩国航线行程的机票（含代码共享航班及里程奖励机票）、包含因新型冠状病毒疫情限制/禁止入境国家(地区)的机票，两类机票退改签手续费减免政策进行变更。

具体内容如下:

【一类】

◎ 行程

中国⇋韩国航线及包含中国⇋韩国转机航线的行程(含代码共享航班及里程奖励机票）

◎ 适用对象

- 中国(包含港澳）⇋韩国始发及到达的机票
- 包含中国(包含港澳）⇋韩国航段的转机行程的机票
- 中国大陆出票台湾地区⇋韩国始发及到达或包含台湾转机行程的机票
- 机票为中国(包含港澳台）⇋韩国以外行程，但持有其他航空公司中国(包含港澳台）⇋韩国联程航线机票的情况

◎ 适用日期

- 出发日期: 2020年 1月 24日 ~ 3月 31日
- 出票日期: 2020年 1月27日前（含1月27日）出票适用

◎ 可免收的手续费项目

- 免收机票退票手续费
- 可免收一次机票换票手续费（再次换票需正常收取）
- 免收取消付费座位手续费

◎ 注意事项

- 仅限机票有效期内更改行程，行程变更仅限免收改票手续费，如因行程变更产生票价及税金差额，需支付差额后更改。
- 机票为中国(包含港澳台）⇋韩国以外行程，但持有其他航空公司中国(包含港澳台）⇋韩国联程航线机票的情况，需提供其他航司中国(包含港澳台）⇋韩国航线机票凭证
- 官网购买机票的情况，自动申请退票功能已经暂时关闭，请联系韩亚航空预订中心400-650-8000申请退票。目前客服电话等待时间较长，请耐心等待，不急于退票的旅客，烦请2月中旬后申请。
- 现阶段如仅需申请退票，也可发邮件至cnticket@flyasiana.com申请，邮件内容须包含申请人姓名、联系电话、机票号码。已接收的退票申请邮件将在完成退票后实时删除。
- 因春节假期银行休息，通过官网和韩亚旗舰店购票后申请退票的情况，退票款到账需要时间较长，如3月1日还未到账请致电韩亚预订中心确认。
- 因春节假期，政策下达到各地区代理的时间可能延迟，通过代理人购票的旅客请节后联系出票地退票。

【二类】

◎ 行程

包含因新型冠状病毒疫情限制/禁止入境国家(地区)的行程

◎ 适用对象

持有因新型冠状病毒疫情限制/禁止入境国家(地区)机票的旅客

◎ 适用日期

- 申请日期：2020年2月4日~限制解除日

◎ 可免收的手续费项目

- 免收机票退票手续费
- 可免收一次机票换票手续费（再次换票需正常收取）
- 免收取消付费座位手续费

◎ 注意事项

1. 需提交相关材料证明符合限制条件
2. 在机票有效期内变更、退还费用以及税金差额的相关条件
※ 无需支付差额的乘客
- 由于‘入境前14天内未到访中国’ 的限制条件而重复购买同一旅程的乘客
- 在可以入境美国的美国航线机票购买者中， 将机票变更为可入境指定机场的乘客 (点击查看详细内容)

另，如需查询航班动态，请登录韩亚航空官网flyasiana.com（点击跳转）查询。如有其他疑问，请联系预订销售中心400-650-8000(工作时间7:00-19:00)或韩亚智能客服（点击跳转）咨询。

目前客服电话等待时间较长，请耐心等待，为了给紧急旅客尽快提供服务，仅需退票的乘客，请2月中旬后致电申请。

感谢您的支持与理解。