【VN】2月12日越南航空停运（2.4-2.29）及退改签规定
关于特殊时期BSP申请免退票费全退流程的最新通知
1. 适用条件）
1） 必须为中国大陆BSP代理人在中国大陆出票的VN承运航班机票（738）
2） 适用于中国出发，越南境内段，及SOTO等所有行程机票
3） 出票日期在2020年2月1日前（含）
4） 旅行日期自2020年1月24日起
2. 全退申请步骤
1） 代理人以公司为单位填写越航特殊退票申请表，汇总所有需要申请全退的机票信息，认真如实填写表格中每张票所要求填写的准确信息，如果发现有虚假填报，不符合上述申请条件和金额等信息不准确等情况，越航将会开出双倍机票金额的ADM 罚单
2） 越航工作人员检查代理人申请信息，并以邮件形式报越航中国区总经理批准。
3） 越航中国区总经理邮件批准后，代理人可以根据此批准的邮件进行全退退票处理。
3． 特殊全退申请要求
1）代理人以公司为单位，一个代理只能填写一份特殊申请表，汇总所有全退申请的机票信息（包括之前已经完成退票但没有进行申请程序的机票信息也要补填在该表内，备注清楚）
2）代理人提交特殊申请表的截止日期为：2020年2月17日下午15点，越航北京办事处将进行审核汇总然后报告中国区总经理等待批复
3）因此我们不再接收通过邮件/微信和QQ 发送的IATA BSP全退申请表（已发送的也将不予处理），而是要求所有代理人以公司为单位填写特殊申请表汇总提交越航，
4）代理人范围，越航北京办事处负责北京当地代理人以及OTA提交的 全退申请。
4） 在此之后的全退申请，将恢复填写IATA退票申请表并加盖公章报越航批准（签字盖章）的正常流程。
5） 特殊申请表发送邮箱地址：
Zengruixin.bjs@vietnamairlines.com
抄送：nghianguyen@vietnamairlines.com
关于越南航班的最新消息：
越南民航局已经恢复了越南与澳门之间的航班运作，2月2日澳门航空将恢复河内NX898/NX897及岘港NX830/NX829/NX876/NX875的航班运行，2月3日澳门航空将恢复河内NXNX898/NX897及岘港NX870/NX869/NX876/NX875的航班运行，2月4日后，按原航班计划执行。
岘港及河内边检将接受已批准的签证（包含旅游签）入境。如因签证问题无法成行的旅客可以参照以下规定退改机票。此规定可以在澳门航空官网查询。
1.24之前出票旅行在1.24-2.29，中国出发/到达和SOTO可全退不包含代码航班
尊敬的乘客/代理商/合作伙伴，
为了防止新型冠状病毒的传播，坚决遏制疾病的蔓延，越南航空公司特此通知临时调整我们当前航班，具体信息如下：
1. 越南航空将自2020年2月4日至2020年2月29日期间暂停往返于中国大陆与越南之间的所有航班，其中包括：
北京-河内(VN513/2);
上海-河内/胡志明市/岘港(VN531/0, VN523/2, VN529/8);
杭州-岘港(VN551/0, VN569/8);
成都-岘港(VN547/6);
广州-河内/胡志明市/岘港(VN507/6,VN503/2,VN549/8);
深圳-河内/胡志明市(VN539/8, VN537/6).
2.需注意的是成都-河内(VN553/2)航班将于2020年2月6日起暂停。
3.越南航空将自2020年2月6日至2020年2月29日暂停香港-河内(VN593/2)的航班。
4.越南航空将自2020年2月4日至2020年2月29日减少一个班次香港-胡志明(VN595/4)的航班。
5.越南航空将于2020年2月4日至2020年2月29日暂停澳门-河内(VN457/6)的航班。
关于机票退改签等详情，我们为各位乘客/代理商/合作伙伴提供以下详情：
所有已售机票可供全额退款、重新预定、改签并延长有效出行时间，无需支付额外费用。
越南航空公司服务台联系信息如下
通过官网购票请联系：onlinesupport@vietnamairlines.com
Sabre 服务台：+842438320320 (仅英语/越南语，可能会产生电话费用)
上海服务台：sha.helpdesk@vietnamairlines.com
北京服务台：bjs.helpdesk@vietnamairlines.com
广州服务台：can.helpdesk@vietnamairlines.com
成都服务台：ctu.helpdesk@vietnamairlines.com
香港服务台：reservation.hk@vietnamairlines.com
越南航空中国办事处
2020年2月1日
越南航空将取消2月8日至3月31日 期间北京至河内往返 VN513/VN512 周三周六的航班，请知悉，谢谢您的支持！
