【PR】2.11日版菲律宾航空停运（2.2-2.29）及疫情期间退改签规定

重要公告

尊敬的各位旅客:
受新型冠状病毒疫情的持续影响，菲律宾航空公司决定将所有马尼拉往来大中华区（北京、香港、广州、上海、厦门、晋江、澳门）航班的暂停时间延长至2020年3月28日。
为抗击疫情，守卫公众健康，我们不得不决定继续取消往来大中华区的航班服务至3月28日，并承诺遵循菲律宾国家政府的以下旅行禁令：
1. 禁止除菲律宾公民和菲律宾永久居留证持有者以外，任何经由中国大陆和香港澳门地区或于出行菲律宾前14天内到过中国大陆和香港澳门地区的任意国籍旅客入境菲律宾；
2. 禁止菲律宾公民前往中国内地及港澳地区旅行。
我们的客舱服务人员及机组成员亦需遵循以上条例，因此我们暂时无法开通上述地区的航班服务。
由于该禁令尚无确切的解禁日期，我们无法确保在3月28日以后能够立即恢复正常的航班的运作，因而未能向受到影响的乘客提供后续的保护航班。我们将密切关注事态发展，并于禁令解除后第一时间申请恢复航班的运作。届时，您可以遵循原始客票的有效期，更改行程日期和路线，或退票，我们将免除相关的手续费用。
通过机票代理购票的旅客，请向您的售票代理/网站提交退改申请。通过菲律宾航空官方渠道购票的旅客，请致电客服热线4001002752进行操作。该热线提供中文服务。但由于当前致电咨询人数较多，如遇坐席繁忙，还请您耐心等候。

重要公告

尊敬的各位旅客:
菲律宾航空公司一直密切关注着中国地区的新型冠状病毒肺炎疫情发展。为解决由于2月航班取消而滞留在菲律宾的旅客和在华的菲律宾公民的归家需求，我们计划于 2020 年 2 月 10 日（星期一）开通一架特别航班。该航班将于马尼拉飞抵厦门，并从厦门返回马尼拉。机上飞行人员及乘务人员均为自愿参与执飞的菲律宾籍员工。执飞机型为空客 A321 客机，设有 199个座位。
此前，菲律宾政府已出台条例暂停接受除菲律宾公民和菲律宾永久居留证持有者以外，任何经由中国大陆的任意国籍旅客入境菲律宾。同时，该条例也暂时限制了菲律宾公民前往中国地区旅行。菲律宾航空公司不得不于 2 月 2 日暂时取消了往返于中国大陆和港澳地区的所有航班。
为服务滞留旅客的归家需求，菲律宾航空公司计划于2月10日开设特别航班PR334和PR335。PR 334 特别航班将于 2 月 10 日上午 7:30 由马尼拉起飞，抵达厦门时间为上午 9:55。返程的 PR 335 航班将于 2 月 10 日上午 11:05 由厦门起飞，抵达马尼拉时间为下午 1:50。
需要注意的是，由马尼拉飞往厦门的去程航班仅限中国公民及其他非菲律宾籍公民乘坐，而由厦门飞往马尼拉的返程航班仅限在中国大陆以及港澳特别行政区的菲律宾公民及菲律宾永久居留证持有者乘坐。
该特别航班可供因疫情影响而滞留的乘客预定，也接受新预定。新预定和重新预定的乘客须符合以下要求和规定：

1. 菲律宾政府的旅行禁令规定，由马尼拉飞往厦门的去程航班仅限中国公民及其他非菲律宾籍公民乘坐。由厦门飞往马尼拉的返程航班仅限在中国大陆以及港澳特别行政区的菲律宾公民及菲律宾永久居留证持有者乘坐。

2. 预定上述航班的旅客必须出示相应的护照或其他公民身份证明。如未能出示相应证件的，将被拒绝登机。

3. 至上述特别航班两地机场以及机场与其居住地的之间的交通由旅客自理。

4. 根据菲律宾政府要求，乘坐上述 2 月 10 日厦门至马尼拉航班的所有乘客，在到达马尼拉后须接受菲律宾检疫局的监督下自行居家隔离 14 天。

对于因受此前往返于中国大陆及港澳地区航班取消而滞留的乘客，需持相关已取消航班的机票进行特别航班的预定和变更操作。
目前，该特别航班的顺利执行仍需获得政府的最终批准。其中包括豁免对相关飞行员及乘务人员的旅行禁令：他们将必须于返回菲律宾后接受 14 天的在家隔离。在旅行禁令实行之前从中国返回菲律宾的机组人员中，至今尚有 64 名人员正在接受为期 14 天的隔离，他们均为菲律宾籍。
我们将第一时间更新航班信息以更好地协助广大旅客的出行需求。请您相信，我们始终将乘客与员工的健康放在首位。再次感谢您的支持和谅解。

                                                                                                                        菲律宾航空公司中国区