【KN】2.5中联航航空疫情期间特殊机票退改签通知

01中国联合航空客票退改规则

02中国联合航空客票免费退票方式

目前有以下三种办理方法，

请根据自己的实际情况，按指引操作。

01线上自助操作

通过中国联合航空官网、移动官网、手机APP客户端、官方微信账号购买的客票，可直接登录个人账号在订单详情界面办理。

点击下方按钮查看退改流程

02人工客服办理

如果您无法通过网络自助完成退改，可以通过下列任一种方式，联系中国联合航空帮您办理退改或取消订座：

◆ 中国联合航空24小时客服热线：400-102-6666。

◆ 中国联合航空移动官网、手机APP客户端，右上角点击“在线客服”。

03原购票渠道办理

其他渠道通过原购票渠道办理（旅行社、代理、购票网站等）。

*特别提示

对于已经公布取消的国内航班，可以通过中国联合航空APP、中国联合航空官网或中国联合航空微信小程序上的【不正常航班退改】功能直接办理退票。

温馨提醒：

• 近期中国联合航空400客服热线、在线客服咨询量骤增，谨请耐心等待，或者错峰联系。
  

03常见问题解答

Q:1月1日购买了中联航北京大兴-成都的机票，1月25日航班，现2月1日可以免费退票吗？

A:可以。您的客票符合“2020年1月24日（不含）前出票，旅行日期在2020年1月24日(含）以后，1月24日以后提出退票申请”，在客票有效期（购票之日起一年内）内申请退票，即可办理免费退票。

Q:1月27日通过中联航APP购买了北京大兴-佛山的机票，2月8日航班，现2月1日可以免费退票吗？

A:可以。您的客票符合“2020年1月28日(不含）前出票，旅行日期在1月28日（含）以后，在航班计划起飞时间前提出退票申请”，在客票有效期内申请退票，即可办理免费退票。

Q:1月19日购买了中联航天津-上海的机票，1月25日航班，1月23日提交了退票，被扣除的退票手续费可以退吗？

A:退票手续费不可以退还。根据民航局及中联航发布的客票特殊处理规定，只有在2020年1月24日零时后发起的退票申请，才能享受此次免费退票政策。在这之前的退票，如产生了退票手续费，将不会退回。

Q:我是1月3日购买的1月27日的中联航机票，1月26日提交退票，完全符合免费退票规定啊，怎么在AAP上提交之后，收了手续费呢？

A:请确认您在APP上提交的是“非自愿退票”。在您详细核对中联航机票特殊处理规定后，联系400-102-6666人工处理。

Q:如何办理免费退票？

A:1.通过中联航官网/app/m网/微信公众号订购的客票，可以通过官网/app/m网/微信公众号自助提交退票;2.非官方渠道购票的(通过第三方平台例如携程/去哪儿/美团等），请联系原购票渠道办理退票。

Q:订购了餐食、行李服务，这些如何退款？

A:如果您购买客票时一同订购了餐食、行李等产品，那么您提交退票时，这些产品会一同提退，无需您单独申请；您是单独购买的，那需要您提交完客票退票后在原订单提交餐食、行李的退款申请；如果是系统不能自动提退的餐食、行李，您还是需要联系我们400人工客服或在线客服申请。

Q:退票已经申请10天了，怎么还没退款呢？

A:受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，旅客退票数量骤增，后台已增配工作人员全力以赴努力审核，但仍然有大量客票积压，退款时限要比常规时间久一点，请耐心等待，感谢您的理解。

Q:客票有效期是什么？

A:未使用的客票，有效期一般是自出票日起一年内。

中国联合航空始终把旅客生命安全放在第一位，及时响应国家相关部门的要求，持续关注疫情进展，第一时间为旅客提供服务保障。众志成城，防控疫情，感谢您的理解和支持！