【NZ】3.17日版新西兰航空客票疫情期间免费退票的通知
尊敬的各位代理人：
由于新型冠状病毒（COVID-19）对航线的影响，新西兰航空发布此疫情期间特殊灵活退改政策。本政策适用于2020年3月31日前出行的预订。自本政策版本发布日起，所有之前发布的特殊退改政策均失效 。
政策目录
2020年3月31日星期二（含）之前出行的国际航班预订退款政策
针对奥克兰和上海之间取消的航班退改灵活政策
针对奥克兰和首尔之间取消的航班退改灵活政策
针对纯新西兰境内段，塔斯曼跨海段预订的退改灵活政策
关于其他新西兰航空的航班变动
其他注意事项
1
2020年3月31日星期二（含）之前
出行的国际航班预订退款政策
所有受到新西兰政府制定的对于COVID-19冠状病毒实施旅行限制规定影响的乘客，且国际航班出发日期在2020年3月31日星期二（含）之前：
可以申请无罚金全退，包括选座费。
之前收取的服务费不可退。
新西兰航空会持续关注疫情发展并及时更新本政策。
2
针对奥克兰和上海之间
取消的航班退改灵活政策
出发日期：2020年5月1日（含）之前
适用票本：086开头
对于各已取消的航班，系统预订会被自动取消。受各国政府旅行限制影响的客人可以选择：
符合以上条件的机票可申请全额退票。
根据原票规改签至经HKG或其他NZ航线转机其他航司。同舱等免改期费/罚金/服务费以及差价换开一次。升舱需补差价。
代理人须优先在原票规的基础上改签至原舱位和原路线。如果原舱位和原路线不可用，可以使用下列舱位和路线：
在客票有效期内，改签至2020年5月1日之后的航班，并可免改期费，免差价换开一次。同舱换开或外放的最低舱位。如行程包含其它航司，请严格遵循其它航司的舱位要求。
或取消留改， 在原出票日起12个月内完成换开，免改期费，任何差价需在换开时收取。
注：
1. 本小节政策不适用于香港/台北作为始发/目的地的预订。
2. 换开机票时EI项备注“CHANGE DUE CORONAVIRUS AUTHNZA153504”。
3. 退票时SSR/OSI/RMK备注“FULLY REFUND DUE CORONAVIRUS AUTHNZA153504”。
3
针对奥克兰和首尔之间
取消的航班退改灵活政策
出票日期：2020年2月24日（含）之前
出发日期：2020年3月8日（含）至2020年6月29日（含）
适用票本：086开头
对于各已取消的航班，系统预订会被自动取消。受各国政府旅行限制影响的客人可以选择：
符合以上条件的机票可申请全额退票。
根据原票规改签至经NRT、TPE或其他NZ航线转机其他航司。同舱等免改期费/罚金/服务费以及差价换开一次。升舱需补差价。
4
针对纯新西兰境内段，塔斯曼跨海段
预订的退改灵活政策
符合以下要求的可以全退：
出票日期：2020年2月26日（含）之前
旅行日期：2020年1月25日至2020年3月29日
销售地：仅限于中国大陆地区（不含香港/台湾）
必须提供乘客相对应的国际机票票号信息
代理人需在SSR/OSI/RMK 备注
a. “FULLY REFUND DUE CORONAVIRUS AUTHNZA153504”
b. “OSINZ LONG HAUL 客人国际航班信息”
举例“OSINZ 10MAR CZ305 CANAKL TKT NO. 784123456789”
未按上述要求正确输入备注信息的机票不予退票，望严格遵守
代理人必须保存客人国际航班票号等信息截图以备核查
误 机：如未在原定航班起飞前24小时之内取消的机位， 将不予豁免相关费用。
5
对于其他新西兰航空的航班变动
新西兰航空将调整2020年5月2日（含）至2020年6月6日（含）上海/奥克兰航线航班频次。具体取消班次信息请以GDS系统为准。
对于被取消航班上的原有旅客预订，都会被自动保护至后一天的航班上（若适用），若旅客对航班变动有异议，机票代理人可以：
1. 在客票有效期内，改签至原出发航班前后7天之内的同航线航班，并可免改期费，免差价换开一次。同舱位换开或外放的相同舱等最低舱位。如行程包含其它航司，请严格遵循其它航司的舱位要求。
换开机票时如果是同舱同行程，仅更改日期，请在EI项备注 “SKCHG”
换开机票时如果舱位不一致，需备注“OSINZ booked out of class due SC on （具体受航变影响的原航班信息）如 NZ288/PVGAKL/10APR ”
2. 取消留改， 在原出票日起12个月内完成换开，免改期费，任何差价需在换开时收取。
3. 申请全额退款，需备注“OSINZ FLT CANCEL”
6
其他注意事项
所有代理人在操作特殊退改签时必须备注“DUE CORONAVIRUS AUTHNZA153504”。
除非另行通知，本政策将在以上标明日期后失效。